Em 2025, a Embasa deu continuidade ao trabalho de aproximação com as comunidades por meio do atendimento itinerante para clientes de diferentes bairros de Salvador e da região metropolitana. Ao longo do ano, mais de 2.800 foram atendidas mais perto de suas residências, por meio dos escritórios móveis da empresa, com a oferta de diversos serviços e esclarecimento de dúvidas.
Ao todo, foram realizadas 83 ações itinerantes, em bairros de cidades como Salvador, Lauro de Freitas, Dias d´Ávila, Camaçari e São Francisco do Conde. A iniciativa tem como objetivo facilitar o acesso dos clientes aos serviços da Embasa, especialmente daqueles que enfrentam dificuldades para se deslocar até pontos de atendimento fixos.
Para a gerente de suporte comercial da Embasa para Salvador e Região Metropolitana, Luzivane Souza, o atendimento itinerante segue cumprindo um papel importante. “Esse modelo facilita o acesso dos clientes aos serviços comerciais da empresa, ajuda no processo de negociação e a regularização de débitos, além de fortalecer o relacionamento da empresa com as comunidades. Até o final de março, a previsão é recebermos mais 3 unidades móveis que contribuirão para a ampliação desse trabalho neste novo ano”, destaca.
A equipe social da Embasa atua em parceria com lideranças comunitárias para definir previamente as áreas que receberão o atendimento móvel, priorizando locais com maior demanda. A Embasa também aproveita eventos que acontecem nas comunidades para promover essa ação, o que permite alcançar um número maior de pessoas.
Durante as ações itinerantes, os moradores têm acesso a serviços como emissão de segunda via da conta, solicitação de ligação ou religação de água, cadastro na tarifa social e negociação de débitos. Para ser atendido, o titular da conta deve apresentar documento oficial com foto e comprovante de vínculo com o imóvel, como conta de água ou de energia elétrica.
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